Politica de Retur
La ASALA, ne dorim să fii complet mulțumit de produsele noastre. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit de achiziția ta, te încurajăm să urmezi pașii de mai jos pentru a returna produsul:
1. Termeni pentru returnare
- Acceptăm retururile în termen de 14 zile de la data primirii produsului.
- Produsul trebuie să fie neutilizat, în aceeași stare în care l-ai primit, și în ambalajul original.
- Nu putem accepta returnarea produselor deschise sau utilizate din motive de igienă.
2. Procesul de returnare
- Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la [email-ul nostru] cu subiectul „Returnare produs” și să ne oferi detalii despre comanda ta, inclusiv numărul comenzii și motivul returnării.
- Odată ce cererea ta este aprobată, îți vom oferi instrucțiuni detaliate despre cum să returnezi produsul.
3. Costurile de returnare
- Costurile de livrare pentru returnare sunt responsabilitatea ta, cu excepția cazului în care produsul a fost defect sau greșit.
- Te sfătuim să folosești un serviciu de livrare care oferă urmărire, pentru a te asigura că returul ajunge în siguranță la noi.
4. Rambursări
- Odată ce am primit produsul returnat și l-am inspectat, îți vom confirma aprobarea sau respingerea returului.
- Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată și vei primi o notificare prin e-mail. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, în termen de 7-10 zile lucrătoare.
5. Produse defecte sau greșite
- Dacă ai primit un produs defect sau greșit, te rugăm să ne contactezi imediat la office@asala.ro. Vom aranja returnarea acestuia fără costuri suplimentare și îți vom trimite un produs de înlocuire sau îți vom rambursa suma, în funcție de preferințele tale.
Contact
Dacă ai întrebări suplimentare despre politica noastră de returnare sau procesul de returnare, nu ezita să ne contactezi. Suntem aici să te ajutăm!
Îți mulțumim că ai ales ASALA!